經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月12日訊 由中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安推出的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”——安博士公益課堂推出第四課《發(fā)生金融糾紛，如何依法維權(quán)？》于昨(11)日晚8點(diǎn)播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長(zhǎng)孫芳滔結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，向廣大消費(fèi)者介紹了在發(fā)生金融糾紛、察覺(jué)到自身消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，應(yīng)該如何依法維權(quán)。

　　一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，在日前中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安啟動(dòng)的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動(dòng)中，根據(jù)網(wǎng)友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項(xiàng)中排在前列。據(jù)此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時(shí)的直播過(guò)程中，節(jié)目播放量達(dá)到130萬(wàn)。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”——安博士公益課堂專題

　　消費(fèi)者在使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，遇到一些疑問(wèn)或自身權(quán)益受到損害時(shí)，由于對(duì)正規(guī)的投訴渠道和方式不了解、缺乏必要的甄別判斷，導(dǎo)致解決問(wèn)題更費(fèi)周折、效率不高，不但沒(méi)能及時(shí)有效地解決實(shí)際問(wèn)題，反而使問(wèn)題變得更難處理，甚至可能被一些不法分子唆使、利用、詐騙，造成不必要的損失。

　　孫芳滔表示，發(fā)生金融糾紛，消費(fèi)者可以選擇五大途徑依法維權(quán)。

　　一是向?qū)��?yīng)的金融機(jī)構(gòu)反映。“這通常是最快、最直接的問(wèn)題反饋方式，”孫芳滔稱。各金融機(jī)構(gòu)自身均有公示、暢通的消費(fèi)者問(wèn)題反映渠道，亦有總分支機(jī)構(gòu)的等級(jí)劃分，上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督與指導(dǎo)作用，可通過(guò)金融機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)、官方APP、線下網(wǎng)點(diǎn)公示的官方途徑進(jìn)行問(wèn)題反映，切勿輕信不明鏈接、網(wǎng)站或電話。對(duì)于部分業(yè)務(wù)類型，如貸款業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系經(jīng)辦客戶經(jīng)理，如理財(cái)業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系理財(cái)或管戶經(jīng)理，如是在網(wǎng)點(diǎn)辦理的銀行卡業(yè)務(wù)，也可直接聯(lián)系該網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外公示電話。

　　二是向該金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)往往具備更強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，對(duì)于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)、涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題能夠更快實(shí)現(xiàn)跨經(jīng)營(yíng)單位、跨部門、跨條線溝通，實(shí)現(xiàn)資源整合、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、政策運(yùn)用，同時(shí)，具有監(jiān)督指導(dǎo)作用，能夠?qū)��?jīng)辦機(jī)構(gòu)形成壓力，從而促使其提高處理的效率。

　　三是向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)反映。近年來(lái)，社會(huì)各方正在協(xié)同推進(jìn)多元化金融糾紛解決機(jī)制的建立完善，并建立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)�！耙晕覀兩钲跒槔�，在深圳銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，2015年7月就已經(jīng)正式成立了首家銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第三方機(jī)構(gòu)——深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)，它是一家由深圳轄內(nèi)主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、部分律師事務(wù)所和熱心銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的媒體、學(xué)界等知名人士自愿發(fā)起的非營(yíng)利性社會(huì)組織，在銀行業(yè)金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，調(diào)解銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者間的糾紛，為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供服務(wù)和咨詢，開(kāi)展相關(guān)的研究、培訓(xùn)，以及公益性金融宣傳教育活動(dòng)。”孫芳滔稱。

　　四是向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管單位投訴。“金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予受理，或者金融消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費(fèi)者可以升級(jí)向監(jiān)管單位投訴。”據(jù)投訴常用方式一是撥打監(jiān)管單位熱線電話反映情況，央行是12363，銀保監(jiān)會(huì)是12378；方式二是對(duì)于投訴內(nèi)容較復(fù)雜的，可以采取書(shū)面的形式，將投訴人姓名、被投訴銀行以及事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)講述清楚，形成正式的書(shū)面材料郵寄給屬地監(jiān)管單位即可。

　　五是根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴、報(bào)警。孫芳滔解釋稱，仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交司法機(jī)構(gòu)以外的第三者審理，由第三者居中評(píng)判是非，并作出對(duì)爭(zhēng)議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的方法。裁決一經(jīng)做出即發(fā)生法律效力，“一裁終局”。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安為貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，共同推出的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”系列公開(kāi)課。通過(guò)創(chuàng)新公益宣傳模式，引導(dǎo)更多的社會(huì)公眾參與互動(dòng)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；樹(shù)立正確金融消費(fèi)理念，引導(dǎo)理性消費(fèi)投資；防范非法金融活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)和表彰一批“金融好網(wǎng)民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰(zhàn)略合作單位，為節(jié)目提供了很多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

　　安博士公益課堂將邀請(qǐng)長(zhǎng)期從事金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專業(yè)人士和金融行業(yè)的權(quán)威專家，向消費(fèi)者傳遞各類金融知識(shí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。