經濟日報-中國經濟網北京3月12日訊 由中國經濟網聯(lián)合中國平安推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”——安博士公益課堂推出第四課《發(fā)生金融糾紛，如何依法維權？》于昨(11)日晚8點播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長孫芳滔結合自身經驗，向廣大網友介紹了在發(fā)生金融糾紛、察覺到自身消費者權益受到侵害后，應該如何依法維權。他同時提示，維權應理性，更應合法，守法是維權的基礎。

　　一年一度的315國際消費者權益日即將到來，在日前中國經濟網聯(lián)合中國平安啟動的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動中，根據網友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項中排在前列。據此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時的直播過程中，節(jié)目播放量達到130萬。

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　　隨著經濟社會的發(fā)展，民眾的權利和平等意識在普遍提高，當自身的一些合法權利受到侵害時，許多人都會選擇合法維權。

　　對此，孫芳滔表示贊成，并提醒消費者，發(fā)生金融糾紛，可以選擇五大途徑依法維權。一是向對應的金融機構反映；二是向該金融機構的上級機構投訴；三是向第三方調解機構反映；四是向金融機構所在地的監(jiān)管單位投訴；五是根據與金融機構達成的仲裁協(xié)議提請仲裁、向人民法院起訴、報警。

　　值得一提的是，有部分消費者，由于缺乏規(guī)則意識和誠信意識，不能正確理解和把握自身的合法權利，錯將惡意投訴與正當維權相混同。

　　“維權需合法，上訪必正當�！睂O芳滔強調。2020年1月14日公布，自3月1日起施行的《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》于第十六條明確，投訴人提出消費投訴，應當客觀真實；投訴人在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定。同時，《中華人民共和國治安管理處罰法》、《信訪條例》也對有關上訪、信訪行為進行了規(guī)范，言明違反治安管理的行為或處罰。

　　消費者應將正當維權與惡意投訴區(qū)分開來，既要保障自身合法合理的訴求，也要防止惡意投訴損害相關企業(yè)和人員的合法權益。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國經濟網聯(lián)合中國平安為貫徹落實中共中央、國務院印發(fā)的《新時代公民道德建設實施綱要》，在中國網絡社會組織聯(lián)合會的指導下，共同推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”系列公開課。通過創(chuàng)新公益宣傳模式，引導更多的社會公眾參與互動，普及金融基礎知識，提升消費者金融素養(yǎng)；樹立正確金融消費理念，引導理性消費投資；防范非法金融活動，及時進行風險提示；營造風清氣正的金融互聯(lián)網生態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)和表彰一批“金融好網民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰(zhàn)略合作單位，為節(jié)目提供了很多金融消費者權益保護相關的專業(yè)知識。

　　安博士公益課堂將邀請長期從事金融消費者權益保護工作的專業(yè)人士和金融行業(yè)的權威專家，向消費者傳遞各類金融知識，提高金融風險防范意識。