經濟日報-中國經濟網北京3月13日訊 在一年一度的“3·15”國際消費者權益日來臨之際，“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”特別節(jié)目——《金融消費者權益保護藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）線上發(fā)布會于今日下午舉行。本次發(fā)布會是中國經濟網、中國平安、平安銀行積極響應中國人民銀行號召，以及中國銀保監(jiān)會組織開展的“315消費者權益保護教育宣傳周”而舉辦的一場重磅線上活動。平安銀行在本次活動上正式發(fā)布了《藍皮書》。

　　《金融消費者權益保護藍皮書》內容摘要

　　用有溫度的方式與大家共同關注金融消費者權益問題，提升金融消費者素養(yǎng)。

　　看見：金融生活的真實現(xiàn)狀

　　金融消費者對銀行消保滿意度調查顯示，有80%的消費者表示出滿足，金融消費者對八項權益認知度調查顯示，信息安全權、自主選擇權和知情權被廣大金融消費者所認知，認知比例在85%以上，而其他五項需要更多的關注。

　　聽見：消費者對于消保工作的真切希望

　　調查顯示，在金融消費者權益保護工作中，爭端問題解決、達成公平交易、提升信息披露以及加強金融教育，是消費者最希望銀行改進的四大工作重點，并從中發(fā)現(xiàn)八項具體需要銀行改善的內容。

　　守護：家人的金融消費權益，踐行消保責任

　　發(fā)現(xiàn)一：你的金融防范意識足夠強么？18.30%的受訪者在收到不明來源，且聲稱可免費領取禮品的二維碼時，會直接點開操作；10.62%的受訪者會配合自稱是法院人員、公司領導或某貸款工作人員的人進行賬戶操作；7.5%的受訪者會將自己的身份證隨意借給同事，朋友或親戚使用。

　　發(fā)現(xiàn)二：你的消保知識認知是否全面？有40%的金融消費者不知道在合法權益受到侵害時能夠選擇除銀行外的第三方調解機構進行處理。有27%的金融消費者認為銀行類似于國家部門，其出售的產品購買者不用了解太多，一旦出現(xiàn)風險，還有國家做保障。

　　發(fā)現(xiàn)三：你是否認同“賣者盡責，買者自負”？對于這一觀點態(tài)度，多數(shù)金融消費者高度認可，認為應強化金融機構的勤勉盡責和信息披露等義務。同時，多數(shù)金融消費者也愿意學習和建立投資者的風險意識，樹立風險管理理念。