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滴滴孫樞分享接單感受 從小細節(jié)去提升師傅跑車幸福度

2024-11-26 21:20 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
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(責任編輯:馬欣)
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滴滴孫樞分享接單感受 從小細節(jié)去提升師傅跑車幸福度

2024年11月26日 21:20    來源: 中國經(jīng)濟網(wǎng)    

  11月26日,第六屆“滴滴司機節(jié)”在成都舉辦。滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO、司機生態(tài)發(fā)展委員會主任孫樞在現(xiàn)場發(fā)表致辭,感謝所有滴滴司機的付出、支持與信任,向來自全國各城市優(yōu)秀司機師傅代表,以及仍在一線辛勤付出的司機們送上節(jié)日祝福。  

(圖為:滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO、司機生態(tài)發(fā)展委員會主任孫樞致謝滴滴司機)

  孫樞表示,滴滴平臺上有千萬司機師傅,在為服務好出行、服務好乘客默默付出著,是大家一單一單的好服務,才能讓出行變得更美好!懊恳晃粠煾颠x擇加入滴滴,都代表了一份對我們的信任,感謝大家的辛勤付出和一直以來的支持、信任,祝所有司機師傅們節(jié)日快樂!”   

  去年,滴滴向司機師傅們征集了對滴滴司機節(jié)的反饋,孫樞也分享了自己看過留言的感受:平臺收到了很多師傅的吐槽、意見和建議,很抱歉滴滴做得還不夠好,但我們會持續(xù)努力改進,我們知道每一個小細節(jié)的改變,都可能提升師傅跑車的幸福度。  

  滴滴努力的成果之一,便是履行去年的“十大承諾”。孫樞在司機節(jié)現(xiàn)場做了重點匯報,詳細介紹了去年司機節(jié)提出的包含“抽成公開透明、提升派單體驗”等“十大承諾”的落實情況。其中,師傅們比較關(guān)心的“高速費不要算在抽成里”,“跨城訂單能不能收跨城費”等問題,目前都已改進、上線。今年,滴滴為優(yōu)化司機車主端的使用和接單體驗,針對23項舉措,做了“六大改善”:找單更容易、導航更好用、操作更簡單、保障更全面、優(yōu)待好司機、要求更靈活,以行動落實舉措。  

  為了更好地傾聽司機聲音,2021年,滴滴成立了滴滴網(wǎng)約車司機生態(tài)發(fā)展委員會,并在持續(xù)面向師傅們征集意見。滴滴將收集來的幾萬條意見分類匯總,并已經(jīng)對其中93類問題做出改進和反饋。  

  從傾聽到體驗,孫樞提到,此前有司機師傅向滴滴喊話,讓大家都去跑車試試,就知道師傅們有多難。今年以來,這項呼吁開始落實。滴滴員工們實際參與到跑車全流程中,發(fā)現(xiàn)問題并做出針對性改進。  

  孫樞也講述了他在跑車過程的親身經(jīng)歷:“有時候就因為距離近幾百米,就導航到了一條擁堵又難走的小路;比如熱力圖不準,有時候明明顯示是熱區(qū),等你跑過去了發(fā)現(xiàn)根本沒單;還有很多師傅抱怨的,等了好久,好不容易接到一個大單,結(jié)果乘客取消了,我自己就遇到過一次,真的會非常非常生氣;還有各種播報、考試非常多;真正跑上一整天,也切身體驗了師傅在跑車過程中等單的焦慮、‘找?guī)碾y題等等!  

  如今,這些司機師傅們切身體驗的痛點在被逐步解決:針對熱力圖無單問題,部分城市正在試點“無單賠”;大單被取消,平臺會為師傅們提供“長單取消補償派”權(quán)益;此外,滴滴還優(yōu)化了地圖定位和導航路線,改善路口派單等情況,新上線了8萬多條充電、加油、衛(wèi)生間等信息。  

  孫樞表示:“從滴滴出發(fā)的那天起,我們一直深知,沒有司機師傅們,就沒有滴滴。我們會持續(xù)努力,讓每一位滴滴師傅都有錢賺、有保障、不憋屈、受尊重,這是支撐我們努力改進的動力和目標,也是我們身上的責任!

 

(責任編輯:馬欣)


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