在選擇紅利領(lǐng)取方式時(shí)，明明選擇的是紅利“抵繳保險(xiǎn)費(fèi)”，而保單上顯示的卻是紅利“累積生息”。陜西西安消費(fèi)者李女士為此要求泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)泰康人壽)更改，沒(méi)想到這一等就是10年。近日，李女士通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與搜狐理財(cái)聯(lián)合主辦的保險(xiǎn)投訴綠色通道，反映了自己的情況，并要求泰康人壽全額退還保費(fèi)與紅利。

　　據(jù)李女士介紹，她于2003年5月份經(jīng)保險(xiǎn)公司員工王某介紹購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，是泰康人壽的家庭保障計(jì)劃D產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)交的現(xiàn)金是1189元，拿到保單后，李女士發(fā)現(xiàn)保單上的紅利領(lǐng)取方式是紅利“累積生息”，而非自己當(dāng)時(shí)選擇的紅利“抵繳保險(xiǎn)費(fèi)”的方式，李女士要求泰康人壽進(jìn)行更改，泰康人壽工作人員的回復(fù)是，會(huì)在系統(tǒng)上修改，然后寄給李女士一份更改書(shū)。

　　李女士告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)，她此后一直未收到過(guò)泰康人壽的更改通知書(shū)，而當(dāng)時(shí)泰康人壽工作人員承諾的紅利對(duì)賬單也沒(méi)有收到過(guò)，面對(duì)李女士的持續(xù)索要，泰康人壽負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員聲稱(chēng)，泰康人壽已經(jīng)向?qū)Ψ桨l(fā)過(guò)紅利對(duì)賬單，收不到是李女士自己的事。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者登錄泰康人壽官網(wǎng)，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，李女士名下，確實(shí)有一份名為家庭保障計(jì)劃D的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)計(jì)劃包括李女士與其丈夫的兩份生命關(guān)愛(ài)重大疾病保險(xiǎn)(分紅)，以及兩份分別是投保人失能豁免保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)與投保人失能豁免保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，保險(xiǎn)合同生效日期是2003年5月31日。李女士提供給中國(guó)消費(fèi)者報(bào)的一份證據(jù)材料掃描件顯示，李女士在填寫(xiě)相關(guān)材料時(shí)，“紅利領(lǐng)取方式”共有4個(gè)選項(xiàng)，分別是：累積生息、抵繳保險(xiǎn)費(fèi)、現(xiàn)金領(lǐng)取、購(gòu)買(mǎi)繳清增值保險(xiǎn)。李女士只在“抵繳保險(xiǎn)費(fèi)”選項(xiàng)前畫(huà)了“√”。但在實(shí)際生成的保單上，紅利領(lǐng)取方式顯示為“累積生息”。

　　紅利領(lǐng)取方式明明選擇的是“抵繳保險(xiǎn)費(fèi)”，結(jié)果變成了“累積生息”，李女士認(rèn)為這是保險(xiǎn)公司的失誤，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)更正過(guò)來(lái)才是。沒(méi)想到，這小小的更正，竟然成了李女士的“10年之痛”。“10年了，為了這份保險(xiǎn)我年年打電話(huà)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交涉，他們以各種理由進(jìn)行搪塞�！崩钆�士告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)，保險(xiǎn)公司工作人員要么以“我是新來(lái)的，以前的事不知道”為由敷衍自己，要么做出會(huì)解決的承諾之后，便沒(méi)有了下文。還有工作人員的答復(fù)是紅利領(lǐng)取方式已經(jīng)更改，但李女士卻從未收到過(guò)書(shū)面的更改書(shū)。而每年有一點(diǎn)不變的是，保險(xiǎn)公司的工作人員總會(huì)及時(shí)打電話(huà)向李女士催繳保費(fèi)，并告知如果不繳保費(fèi)，保單失效，經(jīng)濟(jì)損失客戶(hù)承擔(dān)。李女士提出退保要求，工作人員的回復(fù)是，退保只能拿到現(xiàn)金價(jià)值。

　　經(jīng)過(guò)10年“交涉”，李女士終于在2013年6月14日收到泰康人壽的短信，短信顯示保險(xiǎn)公司已經(jīng)審核同意了李女士的紅利領(lǐng)取申請(qǐng)，并將1684.66元的紅利打進(jìn)李女士建設(shè)銀行(4.26, -0.02, -0.47%)的卡內(nèi)。只是這一遲到的“更正”，并沒(méi)有挽回李女士對(duì)泰康人壽的極度失望。李女士為此與泰康人壽開(kāi)始新的“交涉”：她要求泰康人壽將10年間自己所交的保費(fèi)與紅利足額退還。

　　一起本可及時(shí)處理好的小糾紛，經(jīng)過(guò)10年發(fā)酵，最后變成了退保糾紛。泰康人壽在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？李女士的退保要求，這次會(huì)得到及時(shí)處理嗎？中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。