快遞黃金，黃金卻“插翅而飛”，這樣的結(jié)果讓杭州的楊女士又懊惱又無奈。楊女士是一位網(wǎng)店店主，前不久，她通過百世匯通快遞，寄給客戶一份黃金飾品，不料，快遞被弄丟了。最終，楊女士不光損失了一筆生意，也沒能得到全額的賠償。

　　快遞黃金 黃金卻“插翅而飛”

　　楊女士經(jīng)營網(wǎng)店很多年，已經(jīng)與兩家快遞企業(yè)形成常年的合作，快遞件從沒有發(fā)生過丟失的狀況。

　　3月8日，楊女士接到一位福建客戶的訂單，客戶對快遞提出了要求，希望楊女士用百世匯通快遞發(fā)貨，便于收貨。盡管，楊女士從來沒有與匯通快遞合作過，但為了滿足客戶的需要，楊女士在發(fā)貨時，給匯通快遞拱墅站點打了電話。

　　這是楊女士第一次通過匯通快遞，給客戶發(fā)貨。

　　發(fā)件當天，匯通快遞拱墅七部的快遞員接到電話，趕到楊女士處取件。隨后，這份快遞就被發(fā)往福建。

　　三天后，跟蹤快遞的客戶向楊女士反映，快遞的發(fā)送信息很久沒有更新。3月13日，快遞公司回復(fù)楊女士，這份快遞很可能已經(jīng)丟失了。又急又惱的楊女士只好先給客戶辦理了退貨、退款的手續(xù)，緊接著就開始尋找遺失的快遞。

　　網(wǎng)店店主第一次叫來了匯通快遞

　　結(jié)果快遞件丟失了

　　楊女士的快遞到底經(jīng)歷了什么?

　　這是一個很小體積的快遞，一個小盒子里裝著兩枚黃金小吊墜，總重量5.09克，價值1400多元。為了不使快件太過顯眼，楊女士包裝得很仔細：黃金飾品裝在禮品盒里，禮品盒外包著一層厚厚的泡沫紙，最后裝進了小紙盒里。

　　楊女士肯定地說，快件包裝得很嚴實，即使搖兩下，也聽不到小飾品碰撞時的“叮叮當當”聲。

　　快遞包裝好后，匯通快遞員就上門了。

　　當時，快遞員站在樓下等著楊女士下樓，可因為手頭上的事情忙得停不下來，楊女士索性叫了自己家人幫她把包裝好的快件拿下樓去。

　　匯通快遞拱墅區(qū)相關(guān)負責人黃經(jīng)理回憶道，楊女士的家里人把東西送下樓時，快遞員的確問過，快遞的東西是什么，可是寄件人只回了一句“反正不是爆炸物品”，并沒有說包裝好的小紙盒里裝的是黃金飾品。

　　于是，雙方都沒有考慮要不要給這份快遞保價，快遞員接過寫著收件人信息的紙條，直接把快遞帶回站點了。最后，快遞單由快遞員填寫，并寄往福建。剛開始，送件過程很順暢。但是，3月10日，這份快遞到了廈門蓮前東站點，就再也沒有派送消息了。

　　對于由家人代送下樓這個插曲，楊女士也沒有否認。但在她看來，這是很平常的事情。“找合作快遞企業(yè)發(fā)貨的時候，我會把收件人的信息交給快遞員，由快遞員幫我填單、發(fā)貨。”楊女士說，事情發(fā)生以前，她信任“百世匯通”是個有名氣的快遞公司。

　　可這個價值上千元的快遞就這么弄丟了。楊女士很著急，她表示，既然是發(fā)貨過程中丟失的，快遞公司就得負責任。

　　要不要保價 看客戶需要

　　黃經(jīng)理說，快遞公司會接收黃金飾品，但如果客人要寄送價值過高的黃金產(chǎn)品，快遞員肯定不會收件。而且，由于黃金飾品價值較高，快遞員如果在事先知情的狀況下，一般都會建議寄件人對快遞進行保價。

　　楊女士之所以面臨索賠糾紛，正是因為在保價這個環(huán)節(jié)上疏忽了。

　　由于寄件時，楊女士沒有對快遞進行保價，而快遞員也沒有在寄件時開箱檢查，沒有人能證明，紙盒里面的物品到底是什么。這就導(dǎo)致，快遞丟失以后，快遞公司將按照“普通快遞丟失賠償三倍快遞費”的標準給楊女士補償。這個賠償額度，比起楊女士上千元的損失，簡直是“杯水車薪”。

　　昨天下午，商報維權(quán)記者聯(lián)系了百世匯通上海公司。該公司客服人員潘先生表示，按照公司規(guī)定，當發(fā)現(xiàn)快遞可能丟失后，站點徹查7天以上沒有結(jié)果，才能將快遞視為丟失。目前，匯通公司已經(jīng)聯(lián)系有關(guān)站點，尋找楊女士的快遞，如果沒有找到，公司將與楊女士協(xié)商賠償事宜。

　　黃經(jīng)理表示，考慮到楊女士的損失較大，他愿意向上級部門申請500元的賠償金，賠付給楊女士。楊女士無奈地接受了。