蔡女士在多邊金都的購(gòu)物小票

　　北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月28日訊(記者 蔡情 張海蛟)近日，北京蔡女士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱，其在國(guó)美旗下金飾品牌“多邊金都”購(gòu)買的黃金項(xiàng)鏈，在佩戴三個(gè)多月后就斷裂了。而上門維修卻被告知維修師傅當(dāng)天不在，當(dāng)天無(wú)法維修。

　　多邊金都工作人員給蔡女士的解釋稱“金店開(kāi)張不久，售后體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)�！�

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多邊金都，工作人員回應(yīng)稱“由于金店首飾維修量比較多，所以我們公司都是統(tǒng)一維修，或者晚上維修，等第二天或者幾天之后顧客再來(lái)取維修好的首飾。當(dāng)時(shí)我們讓那位女士留下她的項(xiàng)鏈和小票，等第二天再來(lái)取，可是顧客不愿意留下她的飾品和小票�！�

　　國(guó)美的工作人員對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示“多邊金都是國(guó)美旗下的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的品牌。請(qǐng)聯(lián)系多邊金都。”

　　多邊金都項(xiàng)鏈佩戴三個(gè)月斷裂 上門維修吃閉門羹

　　2014年十一前夕，地鐵上的一則“多邊金都”黃金店鋪開(kāi)業(yè)的消息吸引了方先生的注意。

　　廣告聲明多邊金都是國(guó)美旗下品牌。國(guó)美品牌的知名度，以及國(guó)美二字背后黃光裕這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�字，使得方先生�?duì)這家以前未有耳聞的金飾賣店發(fā)生了興趣。

　　“并且當(dāng)時(shí)廣告上說(shuō)是新店開(kāi)業(yè)，價(jià)格會(huì)很低，而我當(dāng)時(shí)正在準(zhǔn)備十一的結(jié)婚，想給媳婦買條項(xiàng)鏈�！� 方先生表示。

　　“我住南二環(huán)，多邊金都的金店在東三環(huán)，過(guò)去要一個(gè)小時(shí)，我就選了一個(gè)周六特意趕過(guò)去。”方先生向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者回憶起買金經(jīng)歷，“本來(lái)打算買鉑金項(xiàng)鏈，但那邊店里主要都是黃金首飾，鉑金沒(méi)看到中意的，最后我給媳婦挑了一條帶她生肖吊墜的黃金項(xiàng)鏈�！�

　　不過(guò)讓方先生沒(méi)想到的是，這條他送給媳婦當(dāng)作結(jié)婚禮物的項(xiàng)鏈，僅僅戴了3個(gè)多月，就斷了。

　　又一個(gè)周六，1月24日，方先生和蔡女士一起去到北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面。

　　“進(jìn)門說(shuō)明來(lái)意后，多邊金都的一名工作人員就對(duì)我們表示這樣的斷裂不正常，她稱才戴了三個(gè)月應(yīng)該不會(huì)斷，就算是天天戴也不至于。并質(zhì)疑我們是否是在她們家買的項(xiàng)鏈�！辈膛�士稱。

　　“待查看我們的購(gòu)物小票后，工作人員就換了副口吻說(shuō)‘這樣的情況也是會(huì)發(fā)生的�！�”

　　工作人員把他們領(lǐng)到位于金店最靠里的售后窗口，發(fā)現(xiàn)這里沒(méi)有工作人員。

　　等待幾分鐘后，出現(xiàn)的工作人員卻表示她并不會(huì)維修金飾，而維修的師傅當(dāng)天不上班，所以他們只能第二天再去金店，第二天維修的師傅上班。

　　“修理的師傅當(dāng)天不上班，這是金店給我的解釋。偌大的金店只一個(gè)維修師傅，這個(gè)師傅休息的時(shí)候，任何上門維修金飾的顧客都只能吃閉門羹。這讓我覺(jué)得不可理解。他們的店員可是說(shuō)他們這個(gè)金店投資達(dá)10多億噢�！辈膛�士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。

　　“他們的工作人員竟然說(shuō)金店開(kāi)張不久，售后體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)。售后還沒(méi)建立起來(lái)就大張旗鼓賣金飾品，當(dāng)初要是知道這種情況怎么可能會(huì)買他們家的東西呢?”蔡女士不無(wú)懊悔地表示。

　　“當(dāng)天店里的工作人員告訴我現(xiàn)在多邊金都只有一家實(shí)體店，找售后維修也只此一家。我離他們金店這么遠(yuǎn)，就為了修個(gè)首飾還必須要跑兩趟�！辈膛�士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。

　　“對(duì)于他們給出的解決方案其實(shí)我也不能滿意。店員打電話詢問(wèn)他們的維修師傅后說(shuō)我的情況只能是焊接，把我斷了的金鏈焊上�？墒菎湫碌慕疰溕星掖髁巳齻�(gè)月就無(wú)緣無(wú)故突然斷了，要是這里有個(gè)焊接點(diǎn)，真怕沒(méi)戴幾天就斷了呀�！辈膛�士說(shuō)。

　　國(guó)美欲打造一站式購(gòu)金平臺(tái) 質(zhì)保售后遠(yuǎn)未跟上

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，9月25日，在北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層，一個(gè)體量巨大的黃金店鋪宣布正式營(yíng)業(yè)。

　　這家名叫“多邊金都”的金飾品牌是國(guó)美控股集團(tuán)(下稱“國(guó)美集團(tuán)”)旗下全資子公司。據(jù)悉，國(guó)美為賣黃金珠寶首期豪擲10億元。國(guó)美集團(tuán)同為香港上市公司國(guó)美電器的大股東。

　　在官方介紹中，3500平方米的店鋪號(hào)稱包含“三館”、“五街”、“八區(qū)”16個(gè)功能區(qū)，除形式上要迥異于傳統(tǒng)黃金品牌店鋪，這種體量和設(shè)置背后的潛臺(tái)詞是：不管有怎樣的黃金需求，這里都可以一站式滿足。顯然，采用這種玩法的店鋪不屬于一個(gè)低調(diào)的老板。

　　“必須做到真金低價(jià)，線上線下協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建一站式購(gòu)金平臺(tái)�！秉S光裕在給多邊金都項(xiàng)目的要求中如此寫道。

　　多邊金都把自己進(jìn)軍黃金的路徑描述為“十多年的關(guān)注，三年的深度調(diào)研，一年的快速推進(jìn)”。

　　“為了確保低價(jià)，允許(多邊金都)每年虧損一億元，用三年贏得市場(chǎng)�！币晃粚�(duì)國(guó)美集團(tuán)有著絕對(duì)權(quán)威的人士曾向媒體記者表示。

　　“國(guó)美開(kāi)賣黃金珠寶，打的算盤是直接以低價(jià)全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金店�？墒琴|(zhì)量和售后如何保證，在國(guó)美的宣傳里我們看不到。”業(yè)內(nèi)專家向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。

　　“可以說(shuō)多邊金都的首飾質(zhì)量和售后服務(wù)體系的建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上他們買金平臺(tái)的快速推進(jìn)�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士指出，“有錢可以快速砸出一家金店，可是質(zhì)量和售后的整個(gè)體系卻是細(xì)活慢活�！�

　　“那位女士如果還要來(lái)修她的項(xiàng)鏈的話，還是需要留下她的飾品和小票，之后再來(lái)取。”多邊金都的工作人員對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。