日前，張女士在華爾街英語(yǔ)崇文門(mén)店報(bào)名上課5天后，因故提出退款，卻被工作人員要求提供病歷證明。幾番交涉，對(duì)方稱45天內(nèi)退款到賬，卻又借故延后。門(mén)店校長(zhǎng)韓先生昨日回應(yīng)稱，退款將在一周內(nèi)到賬。華爾街英語(yǔ)總部公關(guān)表示，會(huì)督促門(mén)店處理并改進(jìn)服務(wù)。

　　退款先交病歷證明

　　張女士向北京晨報(bào)記者稱，8月31日，她在華爾街英語(yǔ)崇文門(mén)店花57800元報(bào)名培訓(xùn)，“沒(méi)幾天就有親戚從老家來(lái)電，說(shuō)母親生病需人照顧，我就打算回老家了”。張女士稱，當(dāng)時(shí)她剛在華爾街上了三次課，“根據(jù)退款條約，越晚申請(qǐng)扣費(fèi)越多”。記者從課程合同上看到，課程開(kāi)始后7日內(nèi)退學(xué)，需扣除500元管理費(fèi)，依次累加。去意已決的張女士于9月4日以其母生病為由向課程銷(xiāo)售提出退學(xué)，可對(duì)方要求她提供病歷證明，“沒(méi)想到交款容易退款難，我母親的病歷證明屬于我的個(gè)人隱私，合同里也沒(méi)注明有這種要求啊�！�

　　次日，在一位朋友的陪同下，張女士再次與華爾街交涉，記者從她提供的錄音中聽(tīng)到，銷(xiāo)售員表示可以免去病歷證明，不過(guò)又以校長(zhǎng)不在店為由拒絕辦理。“拖到7天后會(huì)扣我更多的錢(qián)，所以我當(dāng)場(chǎng)執(zhí)意要退”，幾番爭(zhēng)論，對(duì)方無(wú)奈同意，并在張女士提交申請(qǐng)后告知退款周期為45天。

　　借故推遲退款時(shí)間

　　10月中旬，到了約定日期，仍未收到退款的張女士向門(mén)店校長(zhǎng)詢問(wèn)�！八�說(shuō)45天應(yīng)該會(huì)收到退款，需要我到學(xué)校簽字確認(rèn)金額。”10月23日，張女士到校區(qū)財(cái)務(wù)部填寫(xiě)了一張退款金額單據(jù)，而財(cái)務(wù)人員的說(shuō)法讓她再次憤怒，“她居然說(shuō)從簽字日起45天內(nèi)退款”。

　　張女士說(shuō)，財(cái)務(wù)人員解釋說(shuō)，她之前提交的退款申請(qǐng)是手寫(xiě)的，這次簽署蓋章的申請(qǐng)才是正式的。記者從合同條款中看到，“解除合同之日以消費(fèi)者提交書(shū)面申請(qǐng)之日為準(zhǔn)”�！笆謱�(xiě)申請(qǐng)就不算書(shū)面申請(qǐng)？”張女士對(duì)此說(shuō)法實(shí)在難以接受。

　　承諾一周內(nèi)退款到賬

　　記者昨日致電崇文門(mén)店校長(zhǎng)韓先生，他表示，銷(xiāo)售人員要求張女士提供病歷證明，是因?yàn)閷W(xué)校每發(fā)生一筆退款需要注明真實(shí)原因，以避免工作中的疏忽，也是方便盡快為張女士辦理。“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售打電話說(shuō)起這事時(shí)，我就說(shuō)如果學(xué)生能提供的話，趕緊把退款辦了，別耽誤人家的事。”對(duì)于退款周期，韓先生否認(rèn)了財(cái)務(wù)人員的說(shuō)法，“是按學(xué)生9月5日遞交退款申請(qǐng)之日45天計(jì)算，可能十一期間各部門(mén)及銀行休息，導(dǎo)致還未到賬，目前退款已返回銀行，一周內(nèi)應(yīng)該會(huì)到賬”。

　　對(duì)此事，華爾街英語(yǔ)公關(guān)部廖女士回應(yīng)稱，會(huì)督促門(mén)店盡快為學(xué)生退款，“我們也會(huì)向門(mén)店校長(zhǎng)核實(shí)情況，在今后的工作中對(duì)不妥做法進(jìn)行改進(jìn)”。