根據(jù)王女士提供的快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)，快遞發(fā)到濟南后就“消失”了。

　　西部網(wǎng)訊（記者 凌旎） 一個快遞寄了兩個多月還沒到，到底去哪兒了？近日，西安市民王女士向西部網(wǎng)民生熱線反映，自己的母親鄧女士于10月8日通過圓通快遞點向山東寄了一件5公斤左右的包裹，里面裝了8件送親戚的衣服�？墒�，兩個多月過去了，對方還沒收到包裹。

　　王女士告訴記者，這8件衣服價值2700多元，但因母親不懂快遞保價，快遞小哥也沒有提醒，付了38元快遞費就把衣服寄走了。“過了好幾天我媽才說對方還沒有收到，我在網(wǎng)上用快遞單號查了一下，發(fā)現(xiàn)到了濟南后就沒有更新信息�！备鶕�(jù)王女士提供的快遞單號記者查詢發(fā)現(xiàn)，鄧女士寄的快遞在10月8日由陜西省西安市明德堡公司收件，同一天由西安轉(zhuǎn)運中心將快遞發(fā)出，10月9日濟南轉(zhuǎn)運中心公司已收入。之后物流信息再沒有更新。

　　隨后，王女士開始聯(lián)系圓通官方和寄快遞的網(wǎng)點。期間，快遞員也通過微信給王女士發(fā)過幾次衣服照片，求證是否為丟失的衣物，但經(jīng)過核實都不是母親寄走的衣物。10月20日，王女士得到“快遞丟了”的回復(fù)。

　　因為快遞價格較高，圓通方面要求王女士出示購買衣服的小票進行核驗，再進行進一步協(xié)商賠償�！暗�小票已經(jīng)被裝在快遞里寄走。我媽又去商場補打了小票，給對方發(fā)了小票的照片。這一來二去的又過了很久，但圓通還是沒有給我們明確的處理結(jié)果。”王女士對此表示不滿。

　　對此，圓通速遞西北區(qū)售后負責人瞿丹告訴記者，11月12日、13日，他聯(lián)系了山東公司調(diào)取監(jiān)控，在快遞途徑的站點找了一遍，結(jié)果沒有找到�！拔覀兺茰y快遞丟失很有可能是因為包裹上的面單不見了，成了‘無頭快遞’。‘雙十一’‘雙十二’前后快遞量太大，快遞丟了，我們要承擔一定責任�！宾牡ふf。

　　瞿丹說，快遞保價是圓通的一項增值服務(wù)，一般按照物品價格的千分之三收取，丟失后可賠償原價；按照標準，若未保價的物品丟了只能賠付300元。“我們不能因為客戶不知道保價這回事兒，快遞丟失后就給全款賠付。但考慮到客戶的快遞價值較高，我們在受理的過程中也耽誤了時間，快遞員也沒有對老年人主動提出貴價快遞保價的建議，因此申請了給客戶多賠付一些。目前，我們已經(jīng)和鄧女士達成賠付2000元的共識，錢也已經(jīng)賠付了�！�

　　隨后，記者致電王女士，王女士表示認可賠付。

　　快遞丟了應(yīng)該怎么辦？

　　隨著網(wǎng)購的普及，快遞收發(fā)量逐年增大。如果市民的快遞丟失或被損毀，應(yīng)該怎么辦？記者梳理了處理快遞糾紛的相關(guān)法律、條例。

　　《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

　　(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

　　(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

　　《快遞暫定條例》第二十七條明確，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。